Trocas, Cancelamento e Reembolsos

1. Como solicitar

Envie a solicitação para atendimento@nuvexasoftware.com.br , informando número do pedido, e-mail da compra, motivo e, quando necessário, imagens ou mensagens do erro.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, as solicitações de arrependimento apresentadas no prazo legal serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades do fornecimento digital.

O uso, ativação, vinculação ou divulgação da licença poderá ser considerado na análise, especialmente quando tornar impossível a revogação do conteúdo, sem afastar direitos obrigatórios previstos em lei.

3. Produto incompatível

A compatibilidade é informada na página do produto. Se o item entregue não corresponder à oferta, a Nuvexa providenciará correção, substituição ou reembolso, conforme o caso.

4. Chave inválida ou problema de ativação

O cliente deverá entrar em contato antes de adquirir outra licença ou realizar alterações não orientadas. Confirmado defeito na chave fornecida, a Nuvexa poderá substituir a licença ou realizar o reembolso aplicável.

5. Falta de estoque após o pagamento

Caso não seja possível entregar o produto adquirido, o cliente poderá escolher entre aguardar a regularização, aceitar alternativa equivalente ou receber o reembolso.

6. Forma e prazo do reembolso

Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo meio tecnicamente disponível e aplicável à transação. O prazo de disponibilização poderá depender da instituição de pagamento e do banco do cliente.

7. Prevenção a fraude

A Nuvexa poderá solicitar comprovação de titularidade do pedido antes de substituir uma licença ou processar reembolso.

8. Direitos legais

Esta política não restringe garantias ou direitos obrigatórios assegurados pela legislação brasileira.